Success Story: કોઈ સપનું આપોઆપ સાકાર થતું નથી. તેના માટે સખત મહેનત, નિશ્ચય અને પરસેવાની જરૂર હોય છે. નીતિન શેઠની પ્રેરણાદાયી કહાણી તેનો જીવતો પુરાવો છે. નીતિન શેઠની મધ્યમવર્ગીય પરિવારમાં ધીમી શરૂઆતથી લઈને સફળ ઉદ્યોગસાહસિક બનવા સુધીની સફર કોઈ પરીકથા જેવી લાગે છે. નીતિનને તેની સમગ્ર યાત્રા દરમિયાન ઘણા લોકો દ્વારા મદદ મળી હોવા છતાં તેનો માર્ગદર્શક સિદ્ધાંત હંમેશા સરળ રહ્યો છે: “નાના લક્ષ્યો સેટ કરો અને પ્રગતિ કરતા રહો.” નીતિનની સખત મહેનતના કારણે આજે તેમની હજાર કરોડથી વધુની કંપની બની છે.
નીતિન શેઠ મધ્યમવર્ગીય પરિવારમાંથી આવે છે. તેમના પરિવાર વિશે વાત કરીએ તો શેઠના પિતા મેડિકલ રિપ્રેઝન્ટેટિવ (MR) હતા અને માતા ઘરનું ગુજરાન ચલાવતી હતી. નાનપણથી જ નીતિન તેના અભ્યાસમાં શ્રેષ્ઠ હતો અને IIT પ્રવેશ પરીક્ષા પાસ કર્યા પછી તેણે IIT મુંબઈમાં પ્રવેશ મેળવ્યો હતો. ગ્રેજ્યુએશન પૂર્ણ કરતા પહેલા કેમ્પસ ભરતી દ્વારા તેની પસંદગી કરવામાં આવી હતી. IITમાં ભણવું અને સારી નોકરી મેળવવી એ દરેક વિદ્યાર્થીનું સપનું હોય છે અને નીતિનનું સપનું જલ્દી જ સાકાર થયું. જોકે, નોકરી કરવાને બદલે કંઈક કરી છૂટવાની તેમની તીવ્ર ઈચ્છા હતી. આખરે તેમણે નોકરી છોડીને કેટલાક મિત્રો સાથે પોતાનો વ્યવસાય શરૂ કરવાનું નક્કી કર્યું.
નીતિન સેઠે કહ્યું કે તેમને તેમના વ્યવસાયનો વિચાર એક સામાન્ય સમસ્યામાંથી મળ્યો હતો. તેમણે શેર કર્યું કે અત્યાર સુધી મોટાભાગના ઉદ્યોગપતિઓ ફોન, SMS અથવા કૉલ દ્વારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરતા હતા. જો કે, આ પ્રક્રિયા મેન્યુઅલ સમય માંગતી અને ખર્ચાળ હતી. જેના ઉકેલ તરીકે તેઓએ મુંબઈમાં રિટેલરો માટે SMS અને WhatsApp દ્વારા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ ચલાવવાનું શરૂ કર્યું. જોકે, પડકાર એ હતો કે આ રિટેલર્સ પાસે તેમના ગ્રાહકોનો સંગઠિત ડેટાબેઝ નહોતો. આના ઉકેલ માટે તેઓએ ક્લાઉડમાં ડેટા સ્ટોર કરવાનું શરૂ કર્યું અને Salesforce અને Zoho સાથે ભાગીદારી કરી.
આ પણ વાંચો: યુવકે રૂ.40,000 નો પગાર છોડીને ખેતી શરૂ કરી; હવે વાર્ષિક 1.5 કરોડની કમાણી
તેમણે ઉલ્લેખ કર્યો કે SMS મેજિક તેનું બીજું સ્ટાર્ટઅપ છે. અગાઉ તેમણે મુંબઈમાં તેમના IIT બોમ્બેના સાથીદારો સાથે બીજા સાહસ પર કામ કર્યું હતું, જ્યાં તેઓ એરટેલ અને અન્ય ટેલિકોમ કેરિયર્સ સાથે મળીને સ્થાન-આધારિત સેવાઓ બનાવી રહ્યા હતા.
નીતિને કહ્યું કે દિલ્હીમાં ઉછર્યા પછી અને મુંબઈમાં તેમની મુસાફરી શરૂ કર્યા પછી તેમણે ગ્રાહકોના વર્તનનો નજીકથી અભ્યાસ કર્યો. રિટેલરો સાથે વાતચીત કરીને તેમણે તેમની માનસિકતા અને પડકારો જાણ્યા. ભારતની વૈવિધ્યસભર ભૂગોળ અને વિશાળ વસ્તીને જોતાં તેઓએ SMS ઝુંબેશ સાથે પ્રયોગ કર્યો અને તેમને મળેલા પ્રતિભાવના આધારે તેમનો અભિગમ સુધાર્યો. આજે તેઓએ CRM સાથે સંકલિત અને યુએસએ, યુકે અને ઑસ્ટ્રેલિયામાં સફળતાપૂર્વક કાર્યરત વૈશ્વિક કેલિબર પ્રોડક્ટ બનાવી છે.
નીતિન કહે છે કે દરેક બિઝનેસ કોન્સેપ્ટને આકાર આપવા માટે ભંડોળની જરૂર હોય છે. ‘ન્યૂઝ 18 હિન્દી’ના અહેવાલ મુજબ, તેમણે તેમના મિત્રો અને પરિવાર પાસેથી લગભગ પાંચ લાખ રૂપિયા ભેગા કર્યા; તેમણે SMS-આધારિત લોયલ્ટી પ્રોગ્રામનો પ્રથમ પ્રોટોટાઇપ બનાવવામાં મદદ કરી. રોકાણકારો પર આધાર રાખવાને બદલે તેઓએ પોતાના સંસાધનોનો ઉપયોગ કર્યો. તેમને પ્રથમ આર્થિક મદદ બેંકમાંથી લોનના રૂપમાં મળી હતી. તે પછી તેમણે ક્યારેય પાછું વળીને જોયું નથી.
આ પણ વાંચો: ભારતીય સિનેમામાં પ્રથમવાર બીકિની પહેરવાર અભિનેત્રી
નીતિન શેઠના જણાવ્યા અનુસાર, એસએમએસ મેજિક અને તેની નવી બ્રાન્ડ અને પ્રોડક્ટ ઇન્ટરેક્ટિવ મેસેજિંગ દ્વારા ડોકટરો, શૈક્ષણિક સંસ્થાઓ અને નાણાકીય કંપનીઓ જેવા સેવા પ્રદાતાઓને મદદ કરે છે. આ સેવા પ્રદાતાઓ વિવિધ તબક્કે ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક કરી શકે છે, જેમ કે પૂછપરછથી માંડીને પ્રવેશ અને પોસ્ટ સપોર્ટ. તેઓ એસએમએસ, ઈમેલ, આરસીએસ, વોટ્સએપ અને હવે વોઈસ બોટ્સ જેવી સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવાતી ચેનલો દ્વારા વાતચીત કરે છે. તેમની પ્રોડક્ટ હવે ડૉક્ટર એપોઇન્ટમેન્ટ રિમાઇન્ડર્સ અને લોન એપ્લિકેશન નોટિફિકેશન જેવી સુવિધાઓ સાથે ઉપલબ્ધ છે.
નીતિન સેઠે શેર કર્યું કે મિત્રોની મદદથી તેમણે 10 વર્ષ પહેલા શરૂ કરેલી સફર હવે એક હજાર કરોડ રૂપિયાના બિઝનેસમાં ફેરવાઈ ગઈ છે. તેઓએ યુએસ માર્કેટમાં મજબૂત હાજરી સ્થાપિત કરી છે અને હવે આ માર્કેટમાં વધુ ઊંડું વિસ્તરણ કરવાનું લક્ષ્ય રાખ્યું છે. તેમનું ધ્યેય એઆઈ-સક્ષમ વાર્તાલાપ દ્વારા ગ્રાહક અનુભવને વધારવાનું છે. તેમના ઉત્પાદન સાથે, ડોકટરોને વધારાના સ્ટાફ અથવા સહાયકોની જરૂર રહેશે નહીં અને તેઓ એસએમએસ, વોટ્સએપ, વોઈસ અને ઈમેલ ચેનલો દ્વારા દર્દીઓને સેવા આપી શકે છે.
